A Global criou uma metodologia que mede e compara a personalidade declarada do consumidor, face à personalidade idealizada por ele, levantando ao mesmo tempo a personalidade percebida na marca, produto ou serviço em análise.
A metodologia utilizada pela Global em projetos de Satisfação, visa o monitoramento dos índices de satisfação, medindo o impacto das ações corretivas implementadas.
As técnicas tradicionais utilizadas para definir os determinantes de escolha também passaram por transformações significativas. A Global utiliza um sistema que mede o peso de cada atributo e não apenas a sua importância.
Profissionais nas cidades que iremos auditar, tornando o custo do projeto mais viável e aumentando a qualidade, uma vez que esses profissionais já conhecem os pontos de venda.
Pesquisa realizada com tablet ou celular, no sistema da Global, com acesso ao cliente via login e senha e tem verificadores motorizados para realização da verificação in loco.