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| Ideal x Nosso Cliente | ||
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A distância em termos de satisfação do mercado face ao nosso cliente Todos os estudos realizados no Brasil e em outros países, mostram que o atendimento é a principal ferramenta para tornar um cliente mais fiel ( e motivado). Porém, o atendimento é um aspecto muito complexo, onde vários setores são envolvidos. A Global Research desenvolveu uma metodologia específica para esta área. Numa fase qualitativa (ou fornecimento das informações já existes pelo cliente) é levantado inúmeros "tipos" de atendimento, nas diversas etapas do relacionamento fornecedor/cliente. Após este levantamento, numa segunda fase, é quantificado cada atributo de atendimento das diferentes áreas, segundo o grau de importância que cada um tem para os diferentes tipos de consumidores. Esta quantificação é realizada através de escalas específicas. Nesta mesma fase medimos a distância e proximidade que o nosso cliente está destes atributos. Ou seja, medimos, através de escalas, o grau de satisfação dos nossos clientes e eventuais clientes, buscando medir onde realmente estão as principais deficiências. Um exemplo:  |
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Fonte: Global Research |
Global Research ®
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