Global Research

- Preço mais baixo 98 %

- Qualidade 95 %

- Atendimento 92 %

- Rapidez 89 %

É óbvio que para o consumidor todos estes aspectos são importantes, o que é preciso saber são os pesos e a distância de um com relação aos demais.

Após determinarmos quais são os fatores determinantes de escolha de uma marca/serviço, colocamos estes atributos em cartões soltos, ou seja, cada determinante de escolha fica em um cartão, formando entre eles um "jogo" de cartões.

O entrevistado os separa em dois "montes", em um coloca os atributos considerados importantes no momento da escolha, no outro aqueles que não são importantes. Muitos dos estudos tradicionais param nesta fase, outros fazem com que o entrevistado ordene, em ordem de importância, todos os atributos considerados mais importantes. Em ambas as situações ficamos sem saber qual é a real distância entre um e outro determinante.

Nesta técnica o entrevistado separa novamente os atributos considerados importantes. De um lado é colocado os aspectos imprescindíveis, ou seja, aquela marca/serviço precisa necessariamente tê-los para ser escolhido pelo consumidor. Do outro é colocado os atributos importantes, porém não imprescindíveis. Após esta separação o entrevistado ordena, de acordo com a importância de cada um, os 5 mais importantes.

Neste momento é "dado" ao entrevistado 10 bonus. O entrevistado precisa distribuí-los entre os 5 atributos mais importantes, de acordo com o peso que cada um tem no momento da escolha. Através da ponderação desses pesos conseguimos obter os reais determinantes de escolha e a distância existente entre eles.